Contacto y soporte
Última actualización: 29 de julio de 2026 Versión: 1.0
Striker Path lo desarrolla y opera una sola persona. Esta página explica cómo contactar con nosotros, en cuánto tiempo respondemos de verdad y qué información necesitamos para resolver una incidencia a la primera.
1. Canales de contacto
| Asunto | Dirección | Idiomas |
|---|---|---|
| Soporte general, problemas con la cuenta, errores del juego | support@strikerpath.com | Español, inglés |
| Compras, facturación, cargos y reembolsos | support@strikerpath.com | Español, inglés |
| Cuestiones legales, avisos, propiedad intelectual | legal@strikerpath.com | Español, inglés |
| Privacidad y ejercicio de derechos RGPD (acceso, supresión, portabilidad) | privacy@strikerpath.com | Español, inglés |
Todas las direcciones están atendidas por la misma persona: escribir a varias a la vez no acelera la respuesta. Si dudas, usa support@strikerpath.com y lo redirigimos internamente.
Atendemos en español e inglés. Puedes escribirnos en otro idioma, pero la respuesta será en uno de esos dos y la traducción puede introducir demoras.
2. Plazos de respuesta
Somos un estudio de una persona y no ofrecemos soporte 24/7. Estos son los plazos que podemos cumplir de forma realista, no un objetivo optimista:
- Acuse de recibo: en un máximo de 3 días laborables desde que recibimos tu correo.
- Incidencias de facturación (cargo erróneo, cobro duplicado, compra no entregada): resolución en un máximo de 10 días laborables desde el acuse de recibo. La mayoría se resuelven antes.
- Solicitudes de privacidad (RGPD): en el plazo legal máximo de un mes, prorrogable dos meses adicionales si la solicitud es compleja (art. 12.3 RGPD), avisándote de la prórroga.
- Horario: de lunes a viernes, excluidos festivos en España. Los correos recibidos en fin de semana empiezan a contar el siguiente día laborable.
- Ausencias prolongadas: si vamos a estar sin atender el correo más de una semana seguida (vacaciones, baja), lo anunciamos en la comunidad de Discord y en un aviso dentro del juego.
Si no has recibido respuesta pasados los plazos anteriores, reenvía tu correo original con el asunto "REENVÍO"; no se pierde tu turno.
3. Qué incluir al reportar un problema de facturación
Cuanta más de esta información nos des en el primer correo, antes lo resolvemos:
- Correo electrónico de tu cuenta de Striker Path (si es distinto del que usas para escribirnos).
- Nombre de usuario y nombre de tu jugador dentro del juego.
- Plataforma en la que compraste: web (navegador), iOS (App Store) o Android (Google Play).
- Identificador del pedido o del recibo: el número de pedido de Paddle que aparece en el correo de confirmación (compras web), o el identificador de la transacción de Apple / Google (compras en la app).
- Fecha, importe y moneda del cargo.
- Qué esperabas y qué ocurrió: por ejemplo, "pagué el pack Custom Face y a las 24 horas no había recibido las imágenes".
- Capturas de pantalla del error o del cargo, si las tienes.
Nunca nos envíes el número completo de tu tarjeta, su CVV ni tu contraseña. No los necesitamos y no los pediremos jamás. Si alguien dice representar a Striker Path y te los solicita, no es nuestro.
4. Compras web: Paddle es el comerciante registrado
Las compras realizadas en la web las procesa y factura Paddle como merchant of record (comerciante registrado). Eso significa que Paddle es el vendedor que aparece en tu extracto bancario y en tu factura, y quien gestiona los impuestos aplicables.
Tienes dos vías, y ambas son válidas:
- Escribirnos a support@strikerpath.com. Es la vía recomendada: conocemos el estado de tu cuenta y del pedido dentro del juego, y podemos solicitar el reembolso a Paddle en tu nombre.
- Contactar directamente con el soporte al comprador de Paddle, desde el enlace incluido en el correo de confirmación de tu compra o en el portal de atención al comprador enlazado desde ese mismo correo.
Las condiciones de reembolso y el derecho de desistimiento aplicables están descritos en los Términos y condiciones, sección 6 (Compras y pagos).
5. Compras en la aplicación móvil: Apple y Google
Las compras realizadas dentro de la app de iOS las factura Apple, y las de Android, Google. En esos casos nosotros no podemos emitir el reembolso: la devolución del dinero solo puede tramitarla la tienda correspondiente.
- iOS: solicita el reembolso desde la función "Informar de un problema" asociada a tu historial de compras de la App Store, con tu Apple Account.
- Android: solicítalo desde el historial de pedidos de tu cuenta de Google Play.
Aun así, escríbenos a support@strikerpath.com: si el problema es nuestro (contenido no entregado, error del juego), podemos corregirlo dentro de la cuenta aunque el dinero lo devuelva la tienda, y podemos aportarte la información técnica que la tienda te pida.
6. Comunidad de Discord (canal secundario)
Tenemos una comunidad en Discord donde publicamos avances, cambios y avisos de mantenimiento, y donde puedes hablar con otros jugadores:
Es un canal secundario y sin garantía de respuesta: no es soporte oficial, no tiene plazos comprometidos y no se monitoriza de forma continua. No lo uses para asuntos de facturación, datos personales, credenciales ni ejercicio de derechos: para eso, correo electrónico. Nada publicado en Discord sustituye a una comunicación enviada a las direcciones de la sección 1.
7. Identificación del prestador
- Titular: Francisco Flores Lucena, persona física en régimen de actividad por cuenta propia (autónomo) con domicilio fiscal en España.
- NIF: 32732159P.
- Marca comercial: Striker Path.
- Contacto: legal@strikerpath.com.
- Dirección postal a efectos de notificaciones: Calle Sanlúcar, Urb. Las Acacias, 5D, 29649 La Cala de Mijas, Málaga (España).
Estos datos coinciden con los publicados en la sección 1 de los Términos y condiciones y en la sección 1 de la Política de privacidad.
8. Si no estás conforme con nuestra respuesta
- Consumo: puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
- Protección de datos: puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, www.aepd.es.
9. Versiones lingüísticas
Las versiones vinculantes de esta página son la versión española y la versión inglesa. Las traducciones a otros idiomas son informativas; en caso de discrepancia, prevalece la versión española.
Contact and support
Last updated: 29 July 2026 Version: 1.0
Striker Path is developed and operated by a single person. This page explains how to reach us, how long we actually take to reply, and what information we need to resolve an issue on the first try.
1. Contact channels
| Subject | Address | Languages |
|---|---|---|
| General support, account problems, game bugs | support@strikerpath.com | Spanish, English |
| Purchases, billing, charges and refunds | support@strikerpath.com | Spanish, English |
| Legal matters, notices, intellectual property | legal@strikerpath.com | Spanish, English |
| Privacy and GDPR rights requests (access, erasure, portability) | privacy@strikerpath.com | Spanish, English |
All addresses are handled by the same person: writing to several at once does not speed up the reply. If in doubt, use support@strikerpath.com and we will route it internally.
We provide support in Spanish and English. You may write to us in another language, but the reply will be in one of those two and translation may add delay.
2. Response times
We are a one-person studio and we do not offer 24/7 support. These are the timeframes we can realistically meet, not an optimistic target:
- Acknowledgement: within a maximum of 3 business days of receiving your email.
- Billing issues (incorrect charge, duplicate charge, purchase not delivered): resolved within a maximum of 10 business days from the acknowledgement. Most are resolved sooner.
- Privacy (GDPR) requests: within the legal maximum of one month, extendable by two further months if the request is complex (Art. 12(3) GDPR), and we will tell you if we extend.
- Working hours: Monday to Friday, excluding public holidays in Spain. Emails received at the weekend start counting on the next business day.
- Extended absences: if we will be away from the inbox for more than a week at a time (holiday, sick leave), we announce it in the Discord community and via an in-game notice.
If you have had no reply once the above periods have passed, forward your original email with "FOLLOW-UP" in the subject; you do not lose your place in the queue.
3. What to include when reporting a billing problem
The more of this you give us in the first email, the faster it gets resolved:
- The email address of your Striker Path account (if different from the one you are writing from).
- Your username and your in-game player name.
- The platform you purchased on: web (browser), iOS (App Store) or Android (Google Play).
- Order or receipt identifier: the Paddle order number shown in your confirmation email (web purchases), or the Apple / Google transaction identifier (in-app purchases).
- Date, amount and currency of the charge.
- What you expected and what happened: for example, "I paid for the Custom Face pack and 24 hours later I had not received the images".
- Screenshots of the error or of the charge, if you have them.
Never send us your full card number, its CVV, or your password. We do not need them and we will never ask for them. If anyone claiming to represent Striker Path asks you for them, it is not us.
4. Web purchases: Paddle is the merchant of record
Purchases made on the web are processed and invoiced by Paddle as merchant of record. This means Paddle is the seller shown on your bank statement and on your invoice, and Paddle handles the applicable taxes.
You have two routes, and both are valid:
- Write to support@strikerpath.com. This is the recommended route: we can see the state of your account and of the in-game order, and we can request the refund from Paddle on your behalf.
- Contact Paddle's buyer support directly, using the link included in your purchase confirmation email or via the buyer support portal linked from that same email.
The applicable refund conditions and right of withdrawal are described in the Terms and Conditions, section 6 (Purchases and payments).
5. Mobile in-app purchases: Apple and Google
Purchases made inside the iOS app are billed by Apple, and those made inside the Android app by Google. In those cases we cannot issue the refund: only the relevant store can return the money.
- iOS: request the refund through the "Report a Problem" flow tied to your App Store purchase history, using your Apple Account.
- Android: request it from the order history of your Google Play account.
Write to support@strikerpath.com anyway: if the problem is on our side (content not delivered, a game bug), we can fix it inside your account even though the store issues the money back, and we can give you the technical details the store may ask for.
6. Discord community (secondary channel)
We run a Discord community where we post progress, changes and maintenance notices, and where you can talk to other players:
It is a secondary channel with no guaranteed response: it is not official support, it carries no committed timeframes, and it is not monitored continuously. Do not use it for billing matters, personal data, credentials or rights requests — use email for those. Nothing posted on Discord replaces a message sent to the addresses in section 1.
7. Service provider identification
- Holder: Francisco Flores Lucena, individual self-employed professional (autónomo) with tax residence in Spain.
- Tax ID: 32732159P.
- Trade name: Striker Path.
- Contact: legal@strikerpath.com.
- Postal address for notices: Calle Sanlúcar, Urb. Las Acacias, 5D, 29649 La Cala de Mijas, Málaga (Spain).
These details match those published in section 1 of the Terms and Conditions and section 1 of the Privacy Policy.
8. If you are not satisfied with our answer
- Consumer matters: you may use the European Commission's online dispute resolution platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
- Data protection: you may lodge a complaint with the Spanish Data Protection Agency (AEPD): C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, www.aepd.es.
9. Language versions
The binding versions of this page are the Spanish and English versions. Translations into other languages are informative; in case of discrepancy, the Spanish version prevails.