Política de reembolsos y cancelaciones
Última actualización: 29 de julio de 2026 Versión: 1.0
Esta Política explica cuándo puedes recuperar tu dinero, cómo pedirlo y qué hacemos si algo falla después de que hayas pagado. Complementa los Términos y condiciones y forma parte de ellos; en lo no previsto aquí, se aplican los Términos.
Está escrita en lenguaje llano a propósito. Si algo no te queda claro, escríbenos y te lo explicamos.
1. Identificación del prestador
- Titular: Francisco Flores Lucena, persona física en régimen de actividad por cuenta propia (autónomo) con domicilio fiscal en España.
- NIF: 32732159P.
- Marca comercial: Striker Path.
- Contacto de soporte: support@strikerpath.com.
- Contacto legal: legal@strikerpath.com.
- Dirección postal: Calle Sanlúcar, Urb. Las Acacias, 5D, 29649 La Cala de Mijas, Málaga (España)
2. Qué se puede comprar
En Striker Path existen tres productos de pago:
- Pack "Cara personalizada". Pago único. Durante la campaña de fundadores, que dura hasta el 10 de noviembre de 2026, cuesta 9,99 € (Founder Edition) y además desbloquea la insignia permanente de fundador. Terminada la campaña cuesta 14,99 € e incluye solo la Cara personalizada, sin la insignia de fundador. El importe exacto en tu moneda se muestra antes de pagar. A partir de una fotografía que subes tú, generamos 5 retratos de dibujos animados de tu jugador. La generación es asíncrona: tarda unos 15 minutos desde que la lanzas.
- Pase de temporada premium. Un pago único por temporada; el precio se muestra antes de pagar. Desbloquea la línea de recompensas premium de la temporada en curso en el momento de la compra hasta que esa temporada termina, incluidos los niveles que ya hayas alcanzado. No se renueva: cada temporada se compra por separado. Entre sus recompensas hay gemas y cosméticos de temporada.
- Club Premium. Un pago único de 4,99 € que hace el propietario del club. Desbloquea para siempre la personalización premium de ese club, que ven todos sus miembros.
Lo que no son:
- No son suscripciones. No hay renovación automática, no hay nada que cancelar periódicamente y no te volveremos a cobrar por tener un producto.
- No es moneda virtual. El oro y las gemas no se venden por dinero real por separado. Las gemas se consiguen jugando y también llegan como recompensa de la línea premium del pase de temporada.
Si alguna vez añadimos productos nuevos, actualizaremos esta Política antes de ponerlos a la venta.
3. Quién te cobra: dos vías de pago distintas
Quién te cobra determina quién tramita el reembolso. Míralo en el recibo que recibiste al comprar.
3.1. Compras en la web (strikerpath.com)
El vendedor registrado (merchant of record) es Paddle.com Market Ltd. Es decir: Paddle es quien te vende, quien emite la factura, quien liquida los impuestos y quien ejecuta materialmente el reembolso. En tu extracto bancario verás un cargo de Paddle, no de Striker Path.
Nosotros seguimos siendo responsables del producto y del soporte: si tienes derecho a un reembolso conforme a esta Política, lo autorizamos nosotros y Paddle lo ejecuta. No necesitas negociar con dos partes: escríbenos a support@strikerpath.com y nos ocupamos.
- Datos de registro de Paddle a efectos de facturación: Paddle.com Market Ltd, 30 Old Bailey, Londres EC4M 7AU (Reino Unido), para compradores de fuera de Estados Unidos; Paddle.com Inc., 3811 Ditmars Blvd #1071, Astoria, Nueva York 11105-1803 (EE. UU.), para compradores estadounidenses. Los datos exactos que apliquen a tu compra figuran en el recibo que te envía Paddle
3.2. Compras dentro de la app (iOS y Android)
Si compraste desde la aplicación de iPhone o Android, la venta la realiza Apple (App Store) o Google (Google Play), y el reembolso lo decide y ejecuta la tienda conforme a su propia política. Nosotros no podemos devolver ese dinero: no lo hemos cobrado nosotros y no tenemos acceso al medio de pago.
Cómo pedirlo:
- Apple: solicita el reembolso en https://reportaproblem.apple.com con el Apple ID que hizo la compra.
- Google: solicita el reembolso desde Google Play → Historial de pedidos, o en https://support.google.com/googleplay.
Si la tienda te deniega el reembolso y crees que el motivo es un fallo nuestro (el pack no se te entregó, la generación falló, se te cobró dos veces), escríbenos igualmente a support@strikerpath.com. No podemos revertir el cargo de la tienda, pero sí podemos volver a generar tus caras, restaurar tu compra o apoyar tu solicitud ante la tienda con el registro técnico de lo ocurrido.
4. Derecho de desistimiento (14 días) y su excepción
Si eres consumidor residente en la Unión Europea, la ley te da 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin dar explicaciones (arts. 102 y ss. del Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU). El pack "Cara personalizada" es contenido digital, y para el contenido digital ese derecho tiene una excepción concreta que sí se aplica aquí. Te la explicamos sin rodeos, porque determina el momento exacto en que dejas de poder desistir.
4.1. Antes de que empiece la generación: sí hay reembolso
Desde que pagas hasta que lanzas la generación de tus caras, el contenido digital todavía no se ha ejecutado. Durante esa ventana, y dentro de los 14 días naturales siguientes a la compra, puedes desistir y te devolvemos el importe íntegro, sin justificación y sin penalización.
Esto es intencionado: puedes comprar el pack, pensártelo, no subir ninguna foto y recuperar tu dinero.
4.2. Una vez generadas las caras: no hay reembolso
Antes del pago te pedimos que marques expresamente esta casilla:
"Acepto los Términos y pido que empecéis a crear mis caras de inmediato. Entiendo que pierdo el derecho de desistimiento en cuanto estén creadas y que desde ese momento la compra no es reembolsable."
Al marcarla, solicitas expresamente que ejecutemos el servicio de inmediato y reconoces que, una vez completada la generación, pierdes el derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.m del TRLGDCU (transposición del art. 16.m de la Directiva 2011/83/UE). El motivo es material, no burocrático: la generación consume cómputo de IA que no podemos recuperar, y el resultado —tus 5 retratos— ya está en tu cuenta.
En resumen, y sin letra pequeña:
| Momento | ¿Reembolso? |
|---|---|
| Has pagado, aún no has lanzado la generación (≤ 14 días) | Sí, íntegro y sin preguntas |
| La generación está en curso | Sí, si nos llega la solicitud antes de que termine |
| Las caras ya están generadas y entregadas | No (has renunciado al desistimiento) |
| Las caras nunca llegaron o la generación falló | Sí — o repetición gratuita, tú eliges (ver §6) |
4.3. La insignia de fundador
La insignia de fundador acompaña a los packs comprados durante la campaña de fundadores (§2) y no se vende por separado. Si te reembolsamos el pack conforme a §4.1, la insignia se retira junto con el resto de la compra. Si el reembolso se debe a un fallo nuestro conforme a §6, la insignia se queda contigo.
5. Cargos fallidos, duplicados o no reconocidos
Estos casos no son desistimiento: son un error, y se corrigen siempre, con independencia de si las caras se generaron o no.
- Cargo duplicado. Si el mismo pack se te ha cobrado dos veces, devolvemos el duplicado íntegro.
- Cargo sin entrega. Si el dinero salió de tu cuenta pero el pack nunca se desbloqueó, o lo desbloqueamos o lo devolvemos.
- Cargo que no reconoces. Escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco: casi siempre es que el cargo aparece a nombre de Paddle (§3.1) o que otra persona usó tu método de pago. Lo comprobamos contigo y, si no es tuyo, lo devolvemos.
Plazo para reclamar: 30 días naturales desde la transacción, en línea con lo previsto en los Términos. Fuera de ese plazo seguimos atendiendo el caso, pero puede que el procesador ya no permita revertir el cargo.
6. Si la generación falla después de pagar
Esto es un incumplimiento nuestro, no una compra de la que te arrepientes, y lo tratamos como tal. Si pagaste y no recibiste tus 5 caras —porque el proceso falló, se quedó colgado, o el resultado llegó corrupto o vacío—, te debemos una de estas dos cosas, a tu elección:
- Repetir la generación sin coste, con la misma foto u otra distinta; o
- Devolverte el importe íntegro.
No te cobramos dos veces por un intento fallido. Si el fallo es nuestro, la app ya te lo dice ("Tu foto estaba bien — esto es cosa nuestra") y te avisamos en tu bandeja de entrada del juego.
Un matiz honesto: si tu foto es rechazada por nuestro filtro de contenido antes de cobrarte —porque no es una foto tuya, o contiene contenido inapropiado— no hay cargo que devolver, porque nunca se produjo. El filtro actúa antes del pago precisamente para eso.
7. Qué NO se reembolsa
- Las caras ya generadas y entregadas (§4.2).
- Los cambios de balance del juego. Ajustamos estadísticas, recompensas y dificultad de forma continua. Eso forma parte de un juego vivo y no genera derecho a reembolso de compras anteriores (Términos, §8.2).
- La moneda virtual y los objetos del juego. No se compran con dinero real, así que no hay nada que reembolsar. Que un objeto se consuma, un jugador se libere o una inscripción a torneo se pierda son mecánicas de juego, no transacciones económicas.
- Las cuentas canceladas por incumplimiento grave de los Términos (trampas, cuentas múltiples, abuso). Se cancelan sin reembolso, tal y como advierten los Términos §3.4 y §9.2.
- El arrepentimiento por no jugar. Dejar de jugar no revierte una compra ya ejecutada.
8. Cómo solicitar un reembolso
- Escribe a support@strikerpath.com desde el correo de tu cuenta (o dinos cuál es, si escribes desde otro).
- Incluye: fecha de la compra, plataforma (web, iOS o Android) y, si lo tienes, el identificador del pedido del recibo de Paddle, Apple o Google.
- Dinos en una línea qué ha pasado. No necesitas justificar un desistimiento del §4.1; sí nos ayuda saberlo si es un fallo técnico.
Qué ocurre después:
- Acuse de recibo: 2 días hábiles
- Resolución: 14 días naturales como máximo, que es también el plazo legal para devolverte el importe en caso de desistimiento
- Devolución del dinero: se realiza por el mismo medio de pago que usaste. Paddle ejecuta la devolución en las compras web; el abono puede tardar unos días hábiles adicionales en aparecer en tu extracto, según tu banco o emisor de tarjeta. En compras móviles, el plazo lo marca Apple o Google.
No cobramos ninguna comisión por tramitar un reembolso.
9. Cancelar tu cuenta
Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde Ajustes, o escribiendo a legal@strikerpath.com. Es gratis e inmediato en cuanto a acceso.
Ten en cuenta que cerrar la cuenta no es una solicitud de reembolso y no la implica: si quieres el dinero de vuelta, pídelo antes conforme al §8, porque tras el cierre puede que ya no podamos identificar la compra ni restaurar tus caras. El borrado de tus datos se rige por la Política de privacidad.
Como no hay suscripciones, no existe ninguna renovación que cancelar.
10. Reclamaciones y resolución de conflictos
Si no estás conforme con nuestra decisión sobre un reembolso, escríbenos a legal@strikerpath.com explicando por qué. Revisamos el caso de nuevo antes de darlo por cerrado.
Si aun así no llegamos a un acuerdo, como consumidor residente en la UE puedes acudir a:
- La plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o país de residencia.
Esta Política no limita los derechos que la normativa de consumo te reconozca de forma irrenunciable.
11. Cambios en esta Política
Podemos actualizar esta Política. Si el cambio te perjudica de forma sustancial, te avisaremos con al menos 15 días de antelación por correo electrónico o desde la propia aplicación. La versión aplicable a una compra es la vigente el día en que la hiciste, no una posterior.
12. Versiones lingüísticas
Las versiones vinculantes de esta Política son la española y la inglesa. Las traducciones a otros idiomas son informativas; en caso de discrepancia, prevalece la versión española.
13. Contacto
- Reembolsos y soporte: support@strikerpath.com
- Cuestiones legales: legal@strikerpath.com
- Privacidad y ejercicio de derechos: privacy@strikerpath.com
Refund and Cancellation Policy
Last updated: 29 July 2026 Version: 1.0
This Policy explains when you can get your money back, how to ask for it, and what we do if something goes wrong after you have paid. It supplements the Terms and Conditions and forms part of them; anything not covered here is governed by the Terms.
It is written in plain language on purpose. If anything is unclear, write to us and we will explain it.
1. Service provider
- Holder: Francisco Flores Lucena, individual self-employed professional (autónomo) with tax residence in Spain.
- Tax ID: 32732159P.
- Trade name: Striker Path.
- Support contact: support@strikerpath.com.
- Legal contact: legal@strikerpath.com.
- Postal address: Calle Sanlúcar, Urb. Las Acacias, 5D, 29649 La Cala de Mijas, Málaga (Spain)
2. What can be purchased
Striker Path has three paid products:
- "Custom Face" pack. A one-time payment. During the founder run, which lasts until 10 November 2026, it costs €9.99 (Founder Edition) and also unlocks the permanent founder badge. After the founder run it costs €14.99 and includes the Custom Face only, without the founder badge. The exact amount in your currency is shown before you pay. From a photo you upload, we generate 5 cartoon portraits of your player. Generation is asynchronous: it takes around 15 minutes from the moment you start it.
- Premium season pass. A one-time payment for one season; the price is shown before you pay. It unlocks the premium reward track of the season running at the time of purchase until that season ends, including levels you have already reached. It does not renew: each season is bought separately. Its rewards include gems and season cosmetics.
- Club Premium. A one-time payment of €4.99, made by the club owner. It permanently unlocks premium customisation for that club, which every member sees.
What they are not:
- Not subscriptions. There is no auto-renewal, nothing to cancel periodically, and we will not charge you again for owning a product.
- Not virtual currency. Gold and gems are not sold for real money on their own. Gems are earned by playing and also come as rewards of the premium season pass track.
If we ever add new products, we will update this Policy before putting them on sale.
3. Who charges you: two separate payment rails
Who charges you determines who processes the refund. Check the receipt you got at purchase.
3.1. Web purchases (strikerpath.com)
The merchant of record is Paddle.com Market Ltd. That means Paddle is the party selling to you, issuing the invoice, settling the taxes and actually executing the refund. Your bank statement will show a charge from Paddle, not from Striker Path.
We remain responsible for the product and for support: if you are entitled to a refund under this Policy, we authorise it and Paddle executes it. You do not have to negotiate with two parties — write to support@strikerpath.com and we handle it.
- Paddle's registration details for invoicing purposes: Paddle.com Market Ltd, 30 Old Bailey, London EC4M 7AU (United Kingdom), for buyers outside the United States; Paddle.com Inc., 3811 Ditmars Blvd #1071, Astoria, New York 11105-1803 (USA), for US buyers. The exact details that apply to your purchase appear on the receipt Paddle sends you
3.2. In-app purchases (iOS and Android)
If you bought from the iPhone or Android app, the sale is made by Apple (App Store) or Google (Google Play), and the refund is decided and executed by the store under its own policy. We cannot return that money: we never received it and we have no access to the payment method.
How to ask:
- Apple: request a refund at https://reportaproblem.apple.com using the Apple ID that made the purchase.
- Google: request a refund from Google Play → Order history, or at https://support.google.com/googleplay.
If the store denies your refund and you believe the reason is a failure on our side (the pack was never delivered, generation failed, you were charged twice), write to us anyway at support@strikerpath.com. We cannot reverse the store's charge, but we can re-run your generation, restore your purchase, or support your request to the store with the technical record of what happened.
4. Right of withdrawal (14 days) and the exception that applies
If you are a consumer resident in the European Union, the law gives you 14 calendar days to withdraw from a distance purchase without giving reasons (Articles 102 ff. of Spanish Royal Legislative Decree 1/2007, TRLGDCU). The "Custom Face" pack is digital content, and for digital content that right has a specific exception that does apply here. We explain it plainly, because it sets the exact moment you stop being able to withdraw.
4.1. Before generation starts: a refund IS available
Between paying and starting the generation of your faces, the digital content has not been performed yet. During that window, and within 14 calendar days of purchase, you may withdraw and we refund you in full, with no justification and no penalty.
This is deliberate: you can buy the pack, think it over, upload no photo at all, and get your money back.
4.2. Once the faces are generated: no refund
Before checkout, we ask you to expressly tick this box:
"I accept the Terms and I ask you to start creating my faces right away. I understand that I lose my right of withdrawal once they are created, and that the purchase is non-refundable from then on."
By ticking it you expressly request that we perform the service immediately and acknowledge that, once generation is complete, you lose the right of withdrawal, pursuant to Article 103.m TRLGDCU (transposing Article 16.m of Directive 2011/83/EU). The reason is material, not bureaucratic: generation consumes AI compute we cannot recover, and the result — your 5 portraits — is already in your account.
In short, with no small print:
| Moment | Refund? |
|---|---|
| Paid, generation not started yet (≤ 14 days) | Yes, in full, no questions |
| Generation in progress | Yes, if your request reaches us before it completes |
| Faces already generated and delivered | No (you waived withdrawal) |
| Faces never arrived, or generation failed | Yes — or a free re-run, your choice (see §6) |
4.3. The founder badge
The founder badge comes with packs bought during the founder run (§2) and is not sold separately. If we refund the pack under §4.1, the badge is removed along with the rest of the purchase. If the refund is due to a failure on our side under §6, the badge stays with you.
5. Failed, duplicate, or unrecognised charges
These cases are not withdrawal: they are errors, and we always correct them, regardless of whether the faces were generated.
- Duplicate charge. If the same pack was charged twice, we refund the duplicate in full.
- Charge without delivery. If money left your account but the pack was never unlocked, we either unlock it or refund it.
- A charge you do not recognise. Write to us before opening a dispute with your bank: almost always it is because the charge appears under Paddle's name (§3.1), or because someone else used your payment method. We check it with you and, if it is not yours, we refund it.
Time limit to claim: 30 calendar days from the transaction, in line with the Terms. After that we still look at the case, but the payment processor may no longer allow the charge to be reversed.
6. If generation fails after you paid
This is a failure on our side, not buyer's remorse, and we treat it as such. If you paid and did not receive your 5 faces — because the process failed, hung, or returned a corrupt or empty result — we owe you one of these two things, at your choice:
- A free re-run of the generation, with the same photo or a different one; or
- A full refund.
We do not charge you twice for a failed attempt. When the fault is ours, the app already says so ("Your photo was fine — this one's on us") and we notify you in your in-game inbox.
One honest caveat: if your photo is rejected by our content filter before you are charged — because it is not a photo of you, or contains inappropriate content — there is no charge to refund, because none was ever made. The filter runs before payment precisely for that reason.
7. What is NOT refunded
- Faces already generated and delivered (§4.2).
- Game balance changes. We adjust statistics, rewards, and difficulty continuously. That is part of a living game and does not entitle you to a refund of past purchases (Terms, §8.2).
- Virtual currency and in-game items. They are not bought with real money, so there is nothing to refund. An item being consumed, a player being released, or a tournament entry being lost are game mechanics, not financial transactions.
- Accounts cancelled for serious breach of the Terms (cheating, multiple accounts, abuse). They are cancelled without refund, as warned in Terms §3.4 and §9.2.
- Regret about not playing. Stopping playing does not reverse a purchase that has already been performed.
8. How to request a refund
- Write to support@strikerpath.com from your account email (or tell us which it is, if you write from another one).
- Include: purchase date, platform (web, iOS, or Android) and, if you have it, the order ID from your Paddle, Apple, or Google receipt.
- Tell us in one line what happened. You do not need to justify a withdrawal under §4.1; it does help us to know if it is a technical failure.
What happens next:
- Acknowledgement: 2 business days
- Resolution: 14 calendar days at most, which is also the statutory deadline for returning your money in a withdrawal case
- Money back: issued to the same payment method you used. Paddle executes the refund for web purchases; the credit may take a few extra business days to appear on your statement, depending on your bank or card issuer. For mobile purchases, the timing is set by Apple or Google.
We charge no fee for processing a refund.
9. Cancelling your account
You can close your account at any time from Settings, or by writing to legal@strikerpath.com. It is free and immediate as far as access goes.
Note that closing your account is not a refund request and does not imply one: if you want your money back, ask for it first under §8, because after closure we may no longer be able to identify the purchase or restore your faces. Deletion of your data is governed by the Privacy Policy.
Since there are no subscriptions, there is no renewal to cancel.
10. Complaints and dispute resolution
If you disagree with our decision on a refund, write to legal@strikerpath.com explaining why. We review the case again before considering it closed.
If we still cannot reach an agreement, as a consumer resident in the EU you may turn to:
- The European Commission's online dispute resolution platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr
- The consumer authorities of your region or country of residence.
This Policy does not limit any non-waivable rights consumer law grants you.
11. Changes to this Policy
We may update this Policy. If a change materially disadvantages you, we will give you at least 15 days' prior notice by email or in-app. The version that applies to a purchase is the one in force on the day you made it, not a later one.
12. Language versions
The binding versions of this Policy are the Spanish and English versions. Translations into other languages are informative; in case of discrepancy, the Spanish version prevails.
13. Contact
- Refunds and support: support@strikerpath.com
- Legal matters: legal@strikerpath.com
- Privacy and rights requests: privacy@strikerpath.com